Artikel des Tages

Wir sagen Danke
Touchpoint-Management

Kundenbeziehung: 10 Ideen für wertschätzende Danke-Aktionen!

Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The big little things“ sagt der Management-Vordenker Tom Peters dazu. Ich nenne sie „Sternenstaub“. Wir können gar nicht genug Aufmerksamkeit darauf lenken. Vor allem Kreativität, also Brain statt Budget, ist hierbei [...]

Oktober 24, 2014

Wissen

Positive Psychologie im Vertrieb

Die innere Motivation der Verkäufer aktivieren

Die Motivierung von Vertriebsmitarbeitern durch äußere Anreize wie Incentives, Prämien und Boni gleicht oft einem Strohfeuer. Nachhaltiger steigt die Leistung, wenn die innere Motivation der Mitarbeiter geweckt wird – nicht nur im Vertrieb. „Man muss die Mitarbeiter im Vertrieb ständig neu motivieren. Sonst sackt ihre Leistung ab.“ Gewiss kennen Sie [...]

Oktober 24, 2014
Hand schiebt Stein in Linie
Unternehmensführung
Personal Tastatur Finger
Serie Bewerbung im Vertrieb, Teil 5
Business - presentation in team meeting
Serie Bewerbung im Vertrieb, Teil 4

Praxis

Touchpoint-Management

Kundenbeziehung: 10 Ideen für wertschätzende Danke-Aktionen!

Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The big little things“ sagt der Management-Vordenker Tom Peters dazu. Ich nenne sie „Sternenstaub“. Wir können gar nicht genug Aufmerksamkeit darauf lenken. Vor [...]

Oktober 24, 2014

Tools

CRM Experteninterview

„Interessant wird CRM, wenn es eine 360°-Sicht auf den Kunden ermöglicht!“

Wenn es um das Thema CRM geht, sehen viele Unternehmen zunächst die Vertriebsabteilung in der Pflicht. Dieses Begriffsverständnis ist aber zu eng gefasst. Denn „Kundenbeziehungsmanagement“ geht alle Abteilungen etwas an: vom Reklamationsmanagement, Support und Service, bis hin zu Forschung und [...]

September 12, 2014
Laptop computer with colored books
E-Learning
Big data - 3d Rendering
Big Data
Keyboard with Big Data Button.
Big-Data-Projekte, Teil2

Vertriebslounge

Vertriebsperformance

Hilft Aberglaube im Vertrieb?

Als Wissenschaftler suchen wir Fakten, messbare Ergebnisse – sprich: die Wahrheit. Astrologie, Homöopathie oder Glücksbringer entlocken uns daher meist nur ein müdes Lächeln. Spannend wird es jedoch, wenn Studien untersuchen, wie derartiger Aberglaube die menschliche Psyche beeinflusst. Erstmals hat eine neue Studie aus den USA nun die psychologische Wirkung von [...]

Oktober 1, 2014
Cross-Selling

Erfolgsgeheimnisse des Cross-Selling

Cross-Selling – dieses vielzitierte Konzept verspricht den einfachen und schnellen zusätzlichen Umsatz. Doch in der Vertriebspraxis gehen dreiviertel aller Cross-Selling-Versuche in die Hose. Eine neue Studie aus dem Fachblatt Journal of Marketing zeigt Wege auf, den Cross-Selling-Erfolg zu steigern. Der Studienautor Christian Schmitz verrät Ihnen die neusten Erkenntnisse. Cross-Selling bietet [...]

September 1, 2014

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Buchtipps

Maximale Kundennähe am Telefon

Maximale Kundennähe am Telefon

So nutzen Sie Ihr intuitives Potenzial im Business! Sie arbeiten viel am Telefon und beherrschen zentrale Gesprächstechniken. Doch Sie wollen noch professioneller werden? „Maximale Kundennähe am Telefon“ vermittelt Ihnen, wie Sie die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvoller einsetzen, Hemmschwellen überwinden [...]

Oktober 24, 2014

Xing Gruppe

Checklisten für den Vertrieb

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