Vertriebs.Wissen: Acquisa Vertriebsaward 2012

Acquisa Award 2012 – der 1. Platz in der Kategorie B2B geht an den Vertriebsdienstleister SUXXEED!

Bei der erstmaligen Verleihung des acquisa Award durch das marktführende Magazin für den multimedialen Kundendialog acquisa, zählten die Eigenvertriebs- und Kundenbindungskonzepte der nominierten Unternehmen. Das Vertriebskonzept von SUXXEED Sales for your Success zur eigenen Kundenakquise wurde nach der Methode "Kunden-Touchpoints" entwickelt ...weiterlesen Acquisa Award 2012 – der 1. Platz in der Kategorie B2B geht an den Vertriebsdienstleister SUXXEED! 20.04.2012

Vertriebs.Wissen: Social Media

Social Media Sales – Sinnlose Zeitverschwendung oder Quantensprung in der Akquisition?

Ganz im Gegensatz der Perspektive aus dem Marketing hat Social Media Sales den Fokus auf die 1:1 Beziehung mit Kunden. Dabei stehen drei Aspekte im Fokus:...weiterlesen Social Media Sales – Sinnlose Zeitverschwendung oder Quantensprung in der Akquisition? 13.04.2012

Vertriebs.Wissen: Finanzberatung

Gesetzliche Regelung für Finanzberatung - eine faire Alternative zum provisionsgesteuerten Vertrieb

Gerd Billen, Vorstand des Bundesverbandes der Verbraucherzentralen kreidet an, dass die Regierung eine Regelung für die Honorarberatung im Finanzmarkt versprochen, aber bislang nicht verwirklicht hat....weiterlesen Gesetzliche Regelung für Finanzberatung - eine faire Alternative zum provisionsgesteuerten Vertrieb 06.04.2012

Vertriebs.Wissen: Kundenwissen nutzen

Innovationen: Nutzen Sie Ihre Vertriebsmannschaft als wichtige Schnittstelle zum Kunden

Der Vertrieb steht regelmäßig mit den Kunden eines Unternehmens in Kontakt. Daher ist es wichtig, seine Funktion als „Schnittstelle zum Kunden“ zu erkennen und entsprechend zu nutzen. ...weiterlesen Innovationen: Nutzen Sie Ihre Vertriebsmannschaft als wichtige Schnittstelle zum Kunden 02.03.2012

Vertriebs.Wissen: Vertriebsunterstützung für Kleinkunden

Umsatzsteigerung durch Kleinkundenmanagement

Der Vertrieb wird gerne und oft als »Seele« jedes Unternehmens bezeichnet. Läuft es rund, wird kaum ein Geschäftsführer Handlungsbedarf diagnostizieren. Doch spätestens, wenn die Umsätze stagnieren oder gar fallen, wird der Gemütszustand mancher Vertriebsteams auf die Couch gelegt. ...weiterlesen Umsatzsteigerung durch Kleinkundenmanagement 24.02.2012

Vertriebs.Wissen: Interview mit Ottmar Obenhin, Teil 2

4 Erfolgsfaktoren als Basis der Hochpreisstrategie

Vor diesem Hintergrund setzen inzwischen viele Firmen auf Qualität, Zuverlässigkeit und Leistung ihrer Produkte und auf strategische Vertriebsarbeit. ...weiterlesen 4 Erfolgsfaktoren als Basis der Hochpreisstrategie 17.02.2012

Vertriebs.Wissen: Kundenzufriedenheit

Kundenbeschwerden: Ärgernis oder Chance?

Sind Kunden zufrieden, dann stehen die Chancen gut, sie langfristig an das Unternehmen zu binden und sie zu treuen Wiederkäufern zu machen. Zufriedenheit wird dadurch aufgebaut, dass die Erwartungen des Kunden an Produkt und Service erfüllt werden. Wichtig für die Kundenzufriedenheit ist aber auch eine schnelle und kompetente Problemlösung im Beschwerdefall. ...weiterlesen Kundenbeschwerden: Ärgernis oder Chance? 03.02.2012

Vertriebs.Wissen: Allgemeine Geschäftslage

Der Vertrieb als Seismograph für die wirtschaftlichen Entwicklungen 2012

Die Centralvereinigung Deutscher Wirtschaftsverbände für Handelsvermittlung und Vertrieb (CDH) e.V., Berlin führt vierteljährlich Trendumfragen bei Mitgliedsbetrieben zur Einschätzung der Handelsvertretungen zur konjunkturellen Lage durch. Dieses so genannte „Vertriebsbarometer“ stützt sich vor allem auf die Einschätzung und Erfahrungswerte von Vertriebsmitarbeitern. ...weiterlesen Der Vertrieb als Seismograph für die wirtschaftlichen Entwicklungen 2012 20.01.2012

Vertriebs.Wissen: Vertriebskommunikation

Wie entschärft man Konfliktsituationen erfolgreich?

Wie wird man nun auf einen bestehenden Konflikt aufmerksam? Und wie löst man ihn? Für viele Menschen ist es schwierig, mit den einhergehenden Emotionen umzugehen. ...weiterlesen Wie entschärft man Konfliktsituationen erfolgreich? 13.01.2012

Vertriebs.Wissen: Kundenbindung

Warum gehen Kunden verloren?

Dennoch passiert es immer wieder einmal, dass Kunden verloren gehen. Dafür gibt es 3 wesentliche Kategorien von Gründen. ...weiterlesen Warum gehen Kunden verloren? 16.12.2011

Vertriebs.Wissen: Interview mit Ottmar Obenhin, Teil 1

Hochpreisstrategie: das Zauberwort, das Deutschland den Erfolg auf dem Weltmarkt garantiert?

Doch wie sieht der optimale Preis nun aus? Wie kann man den größten Umsatz, den höchsten Gewinn und die beste Qualität der angebotenen Produkte erzielen? Wie können wir es in der Vertriebspraxis vermeiden, Gewinnpotenziale zu verschenken? ...weiterlesen Hochpreisstrategie: das Zauberwort, das Deutschland den Erfolg auf dem Weltmarkt garantiert? 02.12.2011

Vertriebs.Wissen: Vertriebsrekrutierung und -ausbildung

Finden Sie das „Vertriebs Gen“!

Entsprechend oft sehen sich Unternehmen deshalb vor die Frage gestellt: Wie können wir sicherstellen, einen geeigneten Vertriebsmitarbeitermit den erwünschten vertrieblichen Charaktereigenschaften zu finden?...weiterlesen Finden Sie das „Vertriebs Gen“! 25.11.2011

Vertriebs.Wissen: Vertriebsunterstützung für Channel Partner

Mehr Umsatz und Profit durch gezielte Partnerunterstützung

Seit 2003 unterstützt das Unternehmen Hersteller bei der vertrieblichen Betreuung von B- und C-Vertriebspartnern durch verkaufsaktive Innendienstmitarbeiter und Verkaufsförderer im Außendienst. Ziel von Suxxeed ist es, brachliegende Potenziale zu ermitteln, alle Partner im Vertriebsprozess aktiv beim Marketing zu unterstützen und zu schulen. Für den Auftraggeber geht es um Wertsteigerung, ...weiterlesen Mehr Umsatz und Profit durch gezielte Partnerunterstützung 04.11.2011

Vertriebs.Wissen: Preismanagement

„Made in Germany“ - Wie lange noch?

Was passiert nun mit den deutschen Qualitätsprodukten, wenn China oder Korea den gleichen Aufschwung erleben wie Deutschland Anfang des 20. Jahrhunderts? Wir haben den Ingenieur-Trainer und Vertriebsexperten Ottmar Obenhin zu diesem Thema befragt. ...weiterlesen „Made in Germany“ - Wie lange noch? 28.10.2011

Vertriebs.Wissen: Couponing

Kundenbindung im Web 2.0

Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme gehen über Preisnachlässen hinaus und bieten ihren Kunden weitere Dienstleistungen wie erweiterte Garantien, kostenlose Änderungsservices, exklusive Einladungen zu Events oder attraktive Folgeangebote an. Bei der Übertragung klassischer Kundenbindungsprogramme auf die neuen Medien spielen Rabatt-Webseiten wie Groupon oder Living Social eine wichtige Rolle i...weiterlesen Kundenbindung im Web 2.0 16.09.2011

Vertriebs.Wissen: Messen

Schwachstelle Organisation: Wie wird die Messe ein Erfolg?

All das sind elementar wichtige Bereiche für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens; man sollte also davon ausgehen, dass die Vorbereitungen akribisch von langer Hand geplant sind. Doch wie sieht es in der Praxis aus? Das weiß Nadine Cramer von cramer messen + veranstaltungsmanagement: „Ich beobachte seit über 13 Jahren, dass immer wieder die gleichen Fehler gemacht werden....weiterlesen Schwachstelle Organisation: Wie wird die Messe ein Erfolg? 02.09.2011

Vertriebs.Wissen: Serie CEM

Customer Experience Management – Teil 3: Maßnahmen nachhaltig implementieren

Beschränken sich CEM-Maßnahmen auf Werbeaussagen, Öffentlichkeitsarbeit und Arbeitsanweisungen für Servicemitarbeiter, dann ist ein Prioritätenwechsel angebracht. Denn bei Customer Experience Management geht es nicht darum, Kundenmeinungen zu formen und zu beeinflussen. Vielmehr sollen Ansichten und Wünsche der Kunden im Unternehmen gehört werden und dort ein entsprechendes Umdenken bewirke...weiterlesen Customer Experience Management – Teil 3: Maßnahmen nachhaltig implementieren 12.08.2011

Vertriebs.Wissen: Serie CEM

Customer Experience Management – Teil 1: Den Kunden besser verstehen lernen

Positive und persönliche Erfahrungen wirken sich direkt auf die Loyalität des Kunden gegenüber dem Unternehmen oder der Marke aus. Dies ist insbesondere in den Märkten wichtig, die durch starken Wettbewerb geprägt sind und in denen eine Abhebung von der Konkurrenz über Produkteigenschaften immer schwieriger wird, z.B. in den Branchen Telekommunikation oder Financial Services sowie der Automo...weiterlesen Customer Experience Management – Teil 1: Den Kunden besser verstehen lernen 29.07.2011

Vertriebs.Wissen: BtoB Vertrieb

Das Buying-Center im B2B Vertrieb – eine unüberwindliche Barriere?

Der Entscheiderkreis besteht aus Vertretern verschiedener Abteilungen und Funktionen, Experten unterschiedlicher Fachrichtungen. Er umfasst alle Personen innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation, die während des Kaufentscheidungsprozesses miteinander interagieren. ...weiterlesen Das Buying-Center im B2B Vertrieb – eine unüberwindliche Barriere? 15.07.2011

Vertriebs.Wissen: Social Media

Richtig umgehen mit Kundenkritik in Social Media-Kanälen

Für Unternehmer ist es unerlässlich, den richtigen Umgang mit Kritik und negativen Kommentaren, sogenannter „ Badvocacy“ zu beherrschen....weiterlesen Richtig umgehen mit Kundenkritik in Social Media-Kanälen 01.07.2011

Vertriebs.Wissen: Web 2.0

Facebook, twitter & Co.: Rechtliche Fallstricke vermeiden

Mit einer unternehmensinternen Social Media Policy geben Sie ihren Mitarbeitern konkrete Handlungsanweisungen im Umgang mit Facebook & Co. an die Hand. Die Social Media Policy setzt Rahmenbedingungen, innerhalb derer Ihre Mitarbeiter agieren können....weiterlesen Facebook, twitter & Co.: Rechtliche Fallstricke vermeiden 10.06.2011

Vertriebs.Wissen: Studie Direktvertrieb

Direktvertrieb von Konsumgütern in Deutschland: Steter Wachstumstrend?

...weiterlesen Direktvertrieb von Konsumgütern in Deutschland: Steter Wachstumstrend? 06.05.2011

Vertriebs.Wissen: News und Trends aus dem Vertrieb

Vertriebszeitung.de: Startschuss für die neue online-Wochenzeitung mit Themen rund um den Vertrieb

...weiterlesen Vertriebszeitung.de: Startschuss für die neue online-Wochenzeitung mit Themen rund um den Vertrieb 22.04.2011

Wissen: Zeitgemäßes Großkunden Management

Account-Management im Wandel von Märkten und rechtlichen Anforderungen

...weiterlesen Account-Management im Wandel von Märkten und rechtlichen Anforderungen 13.04.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Serie Vertriebsköpfe - Dietmar Papenfort, AEG Power Solutions

"Man muss verstehen, warum und wann der Kunde kauft"

Im Gespräch heute: Dietmar Papenfort, Vice President & General Manager der Business Unit EES (Energy Efficiency Solutions) bei AEG Power Solutions. Warum eine gute Vertriebsmannschaft für ihn ein Erfolg ist und warum er schon viele Fehlkäufe getätigt hat. ...weiterlesen "Man muss verstehen, warum und wann der Kunde kauft" 27.04.2012

Vertriebs.Mitarbeiter: Serie Vertriebsköpfe - Dietmar Meding, SAP

„Vertrieb ist die Königsklasse“

Im Gespräch heute: Dietmar Meding, Vice President Cloud Solutions DACH bei der SAP Deutschland AG. Vertrieb ist die Königsklasse, sagt der studierte Physiker. Was Verkauf und Physik gemeinsam haben und warum Desserts immer wieder zu seinem persönlichen Fehlkauf werden. ...weiterlesen „Vertrieb ist die Königsklasse“ 30.03.2012

Vertriebs.Mitarbeiter: Serie Vertriebserfolg; Interview Karl Herndl

„Wer mit der Kraft der Ordnung verkauft, kann nicht anders als erfolgreich sein“

Bei einem Klosteraufenthalt 2008 entdeckt er die Regeln der Benediktiner für sich. Seither lehrt er in seinen Vorträgen und Seminaren, wie man die Benediktsregeln erfolgreich auf Unternehmensstrukturen überträgt. Im Gespräch mit Vertriebszeitung.de erläutert Karl Herndl, ...weiterlesen „Wer mit der Kraft der Ordnung verkauft, kann nicht anders als erfolgreich sein“ 09.03.2012

Vertriebs.Mitarbeiter: Serie Vertriebserfolg; Interview Gerriet Danz, Teil 2

Die besten Tricks für spannende Präsentationen

...weiterlesen Die besten Tricks für spannende Präsentationen 27.01.2012

Vertriebs.Mitarbeiter: Verkaufsgespräche

Der richtige Umgang mit Kunden im persönlichen Gespräch

Die Einhaltung bestimmter Verhaltensregeln erleichtert den Umgang mit dem Gegenüber und schafft gute Stimmung. Eine ideale Basis für Verhandlungen und Verkaufsgespräche....weiterlesen Der richtige Umgang mit Kunden im persönlichen Gespräch 30.12.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Serie Vertriebserfolg - Interview Tim Taxis Teil 1

Heiß auf Kaltakquise – ist das wirklich möglich?

Aber geht es auch anders? Kann Kaltakquise sogar Spaß machen? Darüber sprachen wir mit dem Vertriebstrainer und Kaltakquise-Experten Tim Taxis....weiterlesen Heiß auf Kaltakquise – ist das wirklich möglich? 18.11.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Serie Vertriebserfolg - Interview Dr. Altmann Teil 1

Kaufen Kunden auch heute nur von Siegern?

Herr Dr. Altmann, Sie haben schon vor Jahren gesagt: „Kunden kaufen nur von Siegern.“ Stimmt das immer noch?...weiterlesen Kaufen Kunden auch heute nur von Siegern? 21.10.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Serie Vertriebserfolg - Crash Kommunikation

Was Vertriebsmanager von Piloten lernen können

Wie bewahrt man jetzt einen kühlen Kopf? Wie trifft man im Stress die richtigen Entscheidungen? Darüber sprachen wir mit dem Kommunikationsexperten und Berufspiloten Peter Brandl....weiterlesen Was Vertriebsmanager von Piloten lernen können 30.09.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Vertriebs-Rekrutierung

„Gute Vertriebler sind momentan überall extrem begehrt“

Mit Dr. Sebastian Dettmers, Geschäftsführer der StepStone Deutschland GmbH, sprachen wir über aktuelle Marktchancen für Vertriebler, Recruiting-Trends und künftige Entwicklungen....weiterlesen „Gute Vertriebler sind momentan überall extrem begehrt“ 16.09.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Business Outfit

Dresscode im Vertrieb – Der erste Eindruck ist der wichtigste

In der Businesswelt gibt es eine bestimmte Kleider-Ordnung, die vor allem Verkäufer und alle, die etwas von ihrem Gegenüber wollen, befolgen sollten. Nur so kann man die Vorteile des richtigen ersten Eindrucks nützen. ...weiterlesen Dresscode im Vertrieb – Der erste Eindruck ist der wichtigste 26.08.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Serie Vertriebserfolg – Arno Fischbacher, Teil 2

Erfolgsfaktor Stimme (2): Entscheidend ist, wie Sie Ihre Stimme nutzen

Lesen Sie hier, ob alle Stimmen im Vertrieb zum Erfolg führen, wie Vertrieblerinnen geringeres Stimmvolumen erfolgreich kompensieren können und wie die „Kutscherhaltung“ Ihre Stimme beeinflusst....weiterlesen Erfolgsfaktor Stimme (2): Entscheidend ist, wie Sie Ihre Stimme nutzen 12.08.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Verkaufsgespräch

Wie lange sollen Kunden noch mit Verkäuferphrasen beleidigt werden?

Natürlich macht Preisverhandlung Spaß. Meistens sogar viel mehr dem Kunden, weil er das Gefühl hat, hier am längeren Hebel zu sitzen. Die Aufgabe eines Verkäufers ist es, keine Rabatte zu geben oder aber maximal so viel, wie ursprünglich einkalkuliert wurden. Doch wie verhält man sich nun geschickt in der Preisverhandlung als Anbieter?...weiterlesen Wie lange sollen Kunden noch mit Verkäuferphrasen beleidigt werden? 15.07.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Neukundenakquise

Die 12 besten Motivations-Tricks für Kaltanrufe

Wer sich gut motivieren kann und das Thema Kaltanrufe positiv angeht, kann im Neukundengeschäft schnell punkten. Lesen Sie hier einige Tipps, die Sie auf Ihre nächsten Kaltakquise-Telefonate einstimmen oder Ihren Mitarbeitern eine Hilfestellung bieten können....weiterlesen Die 12 besten Motivations-Tricks für Kaltanrufe 01.07.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Verkaufsgespräch

Durch Zuhören zum Ziel

„Entschlüsseln Sie die versteckten Botschaften von Einwänden“ rät Ottmar Obenhin. Der Verkaufstrainer für technischen Vertrieb hält Einwände für einen „normalen Bestandteil von Verkaufsverhandlungen“. ...weiterlesen Durch Zuhören zum Ziel 17.06.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Richtig kommunizieren

Wertschätzende Kommunikation für Ihren Unternehmenserfolg

„Wenn jeder an sich denkt, ist an alle gedacht“. Dies soll kein Aufruf zum Egoismus sein. Vielmehr soll der Blick jedes Einzelnen als erstes auf sich selbst gelenkt werden. Zur Umsetzung einer wertschätzenden Kommunikation können einige Regeln beitragen....weiterlesen Wertschätzende Kommunikation für Ihren Unternehmenserfolg 03.06.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Vergütungssysteme

Vertriebsincentives: Mit Nachhaltigkeit zum Erfolg

PriceWaterhouseCoopers führte im Frühjahr 2008 eine internationale Studie „Reward: A new paradigm?“ unter 264 Finanzdienstleistern in Europa, Amerika und Asien durch. Der Schwerpunkt der Untersuchung: Die Frage nach den Defiziten in der derzeitigen Vergütungspraxis....weiterlesen Vertriebsincentives: Mit Nachhaltigkeit zum Erfolg 20.05.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Interview mit Martin Limbeck, 2

"Am Telefon zeigt sich, wer wirklich Spitze ist"

...weiterlesen "Am Telefon zeigt sich, wer wirklich Spitze ist" 06.05.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Serie Vertriebserfolg

Welcher Weg führt an die Vertriebsspitze?

...weiterlesen Welcher Weg führt an die Vertriebsspitze? 22.04.2011

Vertriebs.Mitarbeiter: Bestandskundenpflege

Der Farmer in der Vertriebsorganisation

Wie eine aktuelle Studie von Steria Mummert Consulting zeigt, ist in 28 Prozent der deutschen Unternehmen die Gewinnung von...weiterlesen Der Farmer in der Vertriebsorganisation 14.04.2011

Vertriebs.Tools: Kundensegmentierung

A B C-Kunden – Kategorien: Hoffnungslos veraltet oder immer noch hilfreich?

Aus dieser Sicht ist es logisch, wenn Kunden, die den meisten Umsatz generieren, als A-Kunden geführt werden und die unbedeutendsten als C-Kunden. Aber wie steht es mit den Risiken dieser Kategorisierung? ...weiterlesen A B C-Kunden – Kategorien: Hoffnungslos veraltet oder immer noch hilfreich? 16.03.2012

Vertriebs.Tools: Interview mit Marko Gross, contact lab

Studie E-Mail-Marketing: „Relevanz führt zum Erfolg“

Doch wenn jeder Deutsche pro Tag im Schnitt 29,2 Mails bekommt, bedeutet das für Firmen: Sie müssen sehr genau wissen, was der Empfänger einer Nachricht genau möchte – und wann er es möchte. Relevanz, Inhalt und Zeitpunkt entscheiden über Erfolg oder Misserfolg, sagt Marko Gross, Countrymanager DACH bei ContactLab. Der Vertriebszeitung.de erläuterte er, warum Social Media eine Party ist u...weiterlesen Studie E-Mail-Marketing: „Relevanz führt zum Erfolg“ 10.02.2012

Vertriebs.Tools: Erfolgsmessung

E-Mail-Marketing: Verschenken Sie Potenzial?

Nach einer Studie der artegic AG setzen bereits 46 Prozent der Industrieunternehmen* hierzulande auf E-Mail-Marketing, weitere neun Prozent planen den Einsatz. Der Grund: Das Tool wird von den Unternehmen als einfach, schnell und kostengünstig bewertet. 72 Prozent der befragten Firmen sehen die Bedeutung von E-Mail-Marketing in der Zukunft steigend oder sogar deutlich steigend an. ...weiterlesen E-Mail-Marketing: Verschenken Sie Potenzial? 06.01.2012

Vertriebs.Tools: Richtig präsentieren

Tipps für bessere PowerPoint-Präsentationen

Dennoch scheitern viele Anwender leider in der Praxis an diesem Ziel. Gründe gibt es zur Genüge: Die Zuschauer fragen sich gelangweilt, wie viele Seiten wohl noch kommen werden, lesen den Inhalt der aktuellen Folie, während der Referent weiter spricht oder können einfach den roten Faden der Präsentation nicht erkennen....weiterlesen Tipps für bessere PowerPoint-Präsentationen 23.12.2011

Vertriebs.Tools: Auto-Ausstattung

Was gehört ins Auto eines Vertriebsaußendienstlers?

Als Fahrer eines gewerblich genutzten Fahrzeugs gibt es eine ganze Reihe von Dingen, von denen es sinnvoll erscheint, sie ins Auto zu packen. Manches ist gesetzlich oder durch andere Regelungen vorgeschrieben. Anderes ist zwar keine Pflicht, erhöht aber die eigene Sicherheit und die Sicherheit anderer. ...weiterlesen Was gehört ins Auto eines Vertriebsaußendienstlers? 16.12.2011

Vertriebs.Tools: M-Commerce

M-Commerce: Neue Perspektiven für den Handel?

Inzwischen gehen 26 Prozent der 14- bis 64-Jährigen privaten Mobilfunknutzer mit ihrem Handy online. Begünstigt wird diese Entwicklung durch die zunehmende Verbreitung internetfähiger Handys und die sinkenden Kosten für die Datenübertragung....weiterlesen M-Commerce: Neue Perspektiven für den Handel? 18.11.2011

Vertriebs.Tools: Verkaufen an Top-Entscheider

Das Ende der Präsentation

Das ist völliger Unsinn! Wer denkt schon so etwas. Wer wünscht sich schon eine Präsentation? Wer will bitteschön "über-zeugt" werden? ...weiterlesen Das Ende der Präsentation 21.10.2011

Vertriebs.Tools: Vertriebsmeetings

Telefonkonferenzen und Webinare: Think before you fly

Ob nun eine klassische Telefonkonferenz oder ein Webinar sinnvoller ist, ist abhängig von der Art des Meetings. Für regelmäßige Vertriebssitzungen, in denen man Maßnahmen bespricht oder sich über Kunden austauscht, ist die telefonische Kommunikation im Grunde ausreichend. ...weiterlesen Telefonkonferenzen und Webinare: Think before you fly 14.10.2011

Vertriebs.Tools: Telefonkonferenz

Bei Anruf Konferenz! Wie man Stolperfallen vermeidet

Denn bei Telefonkonferenzen fehlt ein entscheidender Faktor in der Kommunikation: Die Teilnehmer können sich nicht in die Augen schauen, Emotionen und Körpersprache bleiben dem Gegenüber verborgen. Die Vorbereitung und die Präsentation ist somit eine andere im Vergleich zu „Face-to-Face“. Wer ein paar Punkte berücksichtigt, macht die Telefonkonferenz zu einem wertvollen Instrument für al...weiterlesen Bei Anruf Konferenz! Wie man Stolperfallen vermeidet 30.09.2011

Vertriebs.Tools: E-Mailmarketing

E-Mail-Marketing im B2B-Sektor: Tops und Flops

Der Trend geht also gen Norden, und das, obwohl der „Durchschnittsdeutsche“ laut einer Erhebung von contactlab (2009) bereits 28 Mails pro Tag erhält. ...weiterlesen E-Mail-Marketing im B2B-Sektor: Tops und Flops 26.08.2011

Vertriebs.Tools: Limbic Map

„Geht in Unternehmen nichts mehr ohne Emotionen, Herr Dr. Häusel?“

Im Unterschied zu anderen Ansätzen wird dabei der gesamte Emotionsraum des Menschen erfasst. Daraus leiten sich sieben verschiedene Limbic®-Typen ab, die in der Kommunikation ganz unterschiedlich angesprochen werden wollen. Dies funktioniert sowohl im B2B als auch im B2C-Sektor. Wie Limbic® in Vertriebsorganisationen funktioniert und was darüber hinaus noch möglich ist, erläutert Dr. Hans-Ge...weiterlesen „Geht in Unternehmen nichts mehr ohne Emotionen, Herr Dr. Häusel?“ 08.07.2011

Vertriebs.Tools: CRM-Systeme

CRM-Systeme effektiver im Vertrieb einsetzen

Wenn ein CRM-System gut implementiert und in die Arbeitsabläufe integriert ist, kann es einen erheblichen Mehrwert für Ihr Unternehmen bringen. Dann unterstützt es das Datenmanagement über alle Abteilungen hinweg, verhilft dem Marketing zu erfolgreicheren Kampagnen, dem Vertrieb zu höheren Abschlussraten und dem Unternehmen im Ganzen zu loyalen Kunden. ...weiterlesen CRM-Systeme effektiver im Vertrieb einsetzen 03.06.2011

Vertriebs.Tools: Social CRM konsequent nutzen

Social Relationship Management: Möglichkeiten konsequent nutzen

Zahlreiche Anbieter von CRM-Software, wie z.B. Oracle, Salesforce.com, SAP und Microsoft, haben die Möglichkeiten des Web 2.0 erkannt und ihre Produkte mit Schnittstellen zu den wichtigsten...weiterlesen Social Relationship Management: Möglichkeiten konsequent nutzen 13.05.2011

Vertriebs.Tools: Verkaufen mit Emotionen

Limbic® – mehr Umsatz durch Emotional Selling

Limbic® basiert auf einem Ansatz, der die neuesten Erkenntnisse aus der Hirnforschung, der Psychologie und der Evolutionsbiologie mit empirischer Konsumforschung miteinander verknüpft. Die Basis leitet sich ...weiterlesen Limbic® – mehr Umsatz durch Emotional Selling 14.04.2011

Vertriebs.Tools: Tipps fürs E-Mailmarketing

E-Mailmarketing

Dem E-Mailmarketing kommt zugute, dass sich...weiterlesen E-Mailmarketing 14.04.2011

Ausschreibungspraxis

Lieferantenportfolio bei Ausschreibungen

Rigorose Verfahren bei einer Ausschreibung richten die Angebote auf den Bedarf des Kunden aus und machen sie vergleichbar. Die Preise lassen sich besser verhandeln. In verschiedenen Märkten nimmt der Anteil an Ausschreibungsverfahren zu. Immer berücksichtigt der Kunde aber auch sehr verschiedene Anbieter, um die Möglichkeiten im Markt auszuschöpfen, von den Anbietern zu lernen und echte Altern...weiterlesen Lieferantenportfolio bei Ausschreibungen 01.05.2012

Serie: Leaders in Marketing und Verkauf Teil 6

Gedanken über Konzepte, Tat und Verschleiß

...weiterlesen Gedanken über Konzepte, Tat und Verschleiß 13.04.2012

Unternehmenskommunikation

Integrierte Kommunikation - neu gedacht

Integriert zu kommunizieren ist bereits eine klassische Forderung im Marketing. Flankiert wird sie durch die Erkenntnisse zur Markenführung und zur Corporate Identity. In der Praxis äußert sich das häufig in rigiden Regeln für den Firmenauftritt, kombiniert mit einer gewählten Ästhetik. Corporate Identity-Handbücher legen fest, was Verantwortliche tun dürfen. Die Argumentation: Erkennen d...weiterlesen Integrierte Kommunikation - neu gedacht 20.03.2012

Spezialisierung

Verdienen kleine Unternehmen eine Sonderstellung?

...weiterlesen Verdienen kleine Unternehmen eine Sonderstellung? 01.03.2012

B2B-Messebeteiligung: Stress-oder Erfolgsfaktor?

Messen und Ausstellungen sind neben dem persönlichen Verkauf eines der wichtigsten Instrumente zur Marktbearbeitung in vielen Industriegüterbranchen. Im Zentrum der Messebeteiligung stehen die persönliche, interaktive Begegnung und das Erlebnis der Besucher mit einem Unternehmen und seiner Marke in einem emotional ansprechenden Umfeld. Die virtuelle Kommunikation kann dies so umfassend noch nic...weiterlesen B2B-Messebeteiligung: Stress-oder Erfolgsfaktor? 10.02.2012

Kaufen oder Nichtkaufen: Auslösendes Marketing

...weiterlesen Kaufen oder Nichtkaufen: Auslösendes Marketing 19.01.2012

Serie: Leaders in Marketing und Verkauf Teil 2

Gedanken über Ratschläge, Menschenbild und Diskussion

...weiterlesen Gedanken über Ratschläge, Menschenbild und Diskussion 01.01.2012

Markenführung

Luxusmarken zwischen Demarketing und Erreichbarkeit

Luxusmarken sind auf Wachstums- kurs. Selbst Krisenjahre haben im Luxussegment vergleichsweise kleinen Eindruck hinterlassen. Diese kontinuierliche Expansion bedeutet für viele Luxusmarken die Entwicklung in den Grenzbereich zwischen Luxus- und Massenmarkt. Eine von vielen Herausforderungen hierbei ist, die etablierten und erfahrenen Kunden der Marke zu binden und gleichzeitig mit einem offensiv-...weiterlesen Luxusmarken zwischen Demarketing und Erreichbarkeit 10.12.2011

Sündenbock „Überlastung“

Strampeln in Marketing und Vertrieb

...weiterlesen Strampeln in Marketing und Vertrieb 20.11.2011

Management

Zwischen Ad hoc-Entscheidung und Formalismus

Einerseits steigen Ad-hoc-Entscheide. Lösungen werden zwischen 'Tür und Angel' entschieden, Konzepte nur fragmentarisch entwickelt und rasch verabschiedet. Zu viele Initiativen werden lanciert. Entsprechend gross ist dann das gegenseitige Verständnis im Management, dass geplante Projekte stocken oder versanden. Jeder weiss - man kann ja nicht alle Schauplätze gleichzeitig bedienen. ...weiterlesen Zwischen Ad hoc-Entscheidung und Formalismus 20.10.2011

Zielhierarchie beim Cross Selling

Viele Ziele behindern die Realisierung

...weiterlesen Viele Ziele behindern die Realisierung 01.10.2011

Kundenkontakte

„Touch Points“ für Kunden führen

Die Grundfragen lauten: Wie lassen sich vielfältige Instrumente der Marktbearbeitung wirksam kombinieren? Zersplittern sich Unternehmen in den zahlreichen Möglichkeiten? Ansätze für Crossmedia und Kunden-Touch-Points versprechen hier Hilfe. Nur gilt es, die bisherigen Hinweise kritisch zu bewerten und weiter zu führen....weiterlesen „Touch Points“ für Kunden führen 09.09.2011

Vertriebsprozess

Effizienz verhindert auch Kundenbeziehungen

...weiterlesen Effizienz verhindert auch Kundenbeziehungen 20.08.2011

Kundenbeziehungen

Das Prinzip des Misstrauens

...weiterlesen Das Prinzip des Misstrauens 01.08.2011

Management

Entscheiden ohne Tiefgang: Genügt Ad-hoc-Management?

Führungskräfte und ihre Teams analysieren, planen, entscheiden und handeln. Für den Erfolg ist die richtige Balance wichtig. Noch vor wenigen Jahren waren für Unternehmen und Institutionen die Einjahrespläne und Budgets, die mittelfristige und strategische Planung zentral. Die Pläne waren ausformuliert und umfangreich. Sie wurden aufwändig in mehreren Gremien verabschiedet. Gegenwärtig ge...weiterlesen Entscheiden ohne Tiefgang: Genügt Ad-hoc-Management? 10.07.2011

Verkaufsgespräche

Märkte sind Gespräche Teil 1: Persönliche Gespräche und Beziehungen

Gespräche sind die Urform des Dialogs. Es ist zweckmäßig, die Erfahrungen des Alltags für ein Zusammenspiel von Menschen zu beachten, um ein wirksames Marketing zu gestalten. Der kurze Beitrag soll Leserinnen und Leser anregen, einen vernachlässigten Blickwinkel zu gewichten. ...weiterlesen Märkte sind Gespräche Teil 1: Persönliche Gespräche und Beziehungen 20.06.2011

Marketing-Controlling

„Lieber ein Marketing-Audit heute als ein Marketing-Grounding morgen“

Vorsorge- Checks in der Medizin haben sich bewährt – die damit verbundenen Kosten werden sogar zum Teil von den Krankenkassen übernommen, weil sich dies langfristig auszahlt. Im Marketing sind solche vorsorglichen Überprüfungen dagegen kaum üblich – obwohl auch sie sich langfristig auszahlen würden. Will man dauerhafte Spitzenleistungen im Marketing realisieren, so ist es sinnvoll, das M...weiterlesen „Lieber ein Marketing-Audit heute als ein Marketing-Grounding morgen“ 01.06.2011

Konzepte implementieren

Marketing: 'Top down' oder 'bottom up' – was verspricht mehr Erfolg?

Strategen im Führungsteam begründen die Zukunft des Unternehmens. Sie entwickeln die anspruchsvollen Konzepte und setzen sie in komplexen Unternehmen von oben nach unten durch. Häufig scheitern Top-down Konzepte. Ursachen sind beispielsweise kundenferne Konzepte, die Vorschläge passen nicht zu den Fähigkeiten und Führungsmechanismen des Unternehmens oder sie werden von den Verantwortlichen...weiterlesen Marketing: 'Top down' oder 'bottom up' – was verspricht mehr Erfolg? 10.05.2011

Account-Management

Große und kleine Kunden – Mehr und weniger Service?

Nur wenige Großkunden dominieren das Geschäft vieler Unternehmen. Es gilt also, die Anstrengungen auf die Key Accounts zu fokussieren, langfristige und umfassende Partnerschaften zu etablieren und mit ihnen zu wachsen. Für große Kunden soll das Unternehmen große Leistungen erbringen und für die Kleinen nur kleine: Wird damit wird das Verhältnis von Aufwand und Geschäftsmöglichkeiten optim...weiterlesen Große und kleine Kunden – Mehr und weniger Service? 26.04.2011

Die Vertriebs-Offensive

„Die Vertriebs-Offensive“ bietet ein ausgefeiltes Maßnahmenpaket, das Vertrieblern hilft, auch in schwierigen Zeiten neue Kunden zu gewinnen und Potenziale bei bestehenden Kunden noch besser auszuschöpfen. Diese Strategie hat ihre Schlagkraft über viele Jahre im praktischen Einsatz bei internationalen Konzernen bewiesen - Millionen Euro an Zusatzumsätzen konnten nachweislich damit erzielt ...weiterlesen Die Vertriebs-Offensive 11.05.2012

Die Besten für den Vertrieb

Der Vertrieb ist die wichtigste Abteilung jedes Unternehmens. Nur wer hinreichend Produkte oder Dienstleistungen verkauft, kann am Markt dauerhaft erfolgreich sein. Effizientes Anwerben und eine passgenaue Auswahl der talentiertesten und geeignetsten Mitarbeiter sollte folglich in jeder Führungsetage Priorität haben. Wer die Falschen einstellt, kann hinterher selbst durch noch so viel Management...weiterlesen Die Besten für den Vertrieb 27.04.2012

Partner Account Management

Im Kampf der Technologieanbieter um Umsatzanteile und Deckungsbeiträge werden leistungstarke Vertriebspartner zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Sie gilt es zu gewinnen, zu binden und zu steuern! Eine besondere Rolle kommt dabei dem Partner Account Management zu, bei dem die differenzierte und individuelle Bearbeitung von geeigneten Vertriebspartnern im Vordergrund steht. ...weiterlesen Partner Account Management 20.04.2012

Empowered - Die neue Macht der Kunden

Im Internet-Zeitalter schlucken die Kunden nicht länger die Hochglanzwerbung der Unternehmen, sie lassen sich nicht mit billigen Sprüchen abspeisen, sondern melden sich zu Wort, lautstark und unmissverständlich. Denn mit ihren Smartphones und Netbooks sind sie ständig online - und davon machen sie nur zu gerne Gebrauch....weiterlesen Empowered - Die neue Macht der Kunden 23.03.2012

Auf dem Weg zum Profi im Verkauf

Das professionell geführte Verkaufs- gespräch bleibt das A und O jeder erfolg- reichen Verkaufs- tätigkeit. An dieser Tatsache ändern auch die zahlreichen technischen Neuerungen und Hilfsmittel für den Außen- und Innendienst nichts. „Auf dem Weg zum Profi im Verkauf“ bietet wertvolle Unterstützung bei der Selbstüberprüfung und Weiterent- wicklung Ihrer Gesprächstechnik. Sie erfahren,...weiterlesen Auf dem Weg zum Profi im Verkauf 09.03.2012

Service ist sexy

Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelständischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Möglichkeit, gegenüber dem Wettbewerb zu punkten. Kompromisslose Kundenorientierung wird zur Überlebensstrategie. Die Autoren zeigen in diesem Buch an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine erfolgr...weiterlesen Service ist sexy 24.02.2012

Praxiswissen Vertrieb

Berufseinstieg, Tagesgeschäft und Erfolgsstrategien: Der Verkauf erklärungsbe- dürftiger Investitions- güter und Produkte wird täglich komplexer, die fachlichen und persönlichen Anforderungen an Vertriebsmitarbeiter steigen. Gleichzeitig nimmt die Bedeutung des Vertriebs in Unternehmen zu - berufliche Positionen und Karrieremöglichkeiten in diesem Bereich werden immer attraktiver. ...weiterlesen Praxiswissen Vertrieb 10.02.2012

Akquirieren auf Messen

In fünf Schritten zu neuen Kunden: "Erfolgreich akqui- rieren auf Messen" zeigt, wie Sie realistische Messeziele festlegen, die Messe organisieren und planen, dort professionell mit potenziellen Kunden kommunizieren und mit der Nacharbeit für nachhaltige Resultate sorgen....weiterlesen Akquirieren auf Messen 27.01.2012

Up- und Cross-Selling

Die Aussichten für den Verkauf sind gegenwärtig nicht besonders rosig: Die Märkte sind gesättigt, Neukundenakquise wird immer schwieriger. Dazu kommt eine eher stagnierende oder sehr vorsichtige Konsumbereitschaft. In solchen Zeiten kann up- und Cross-Selling, also der systematische Zusatzverkauf, helfen. Denn richtig geplant und umgesetzt bietet er eine Reihe von Chancen. Tanja Hartwig beant...weiterlesen Up- und Cross-Selling 13.01.2012

Verkaufen auf Augenhöhe

Warum beißen Kunden selbst bei erstklassigen Angeboten oft nicht an? Liegt es am Preis oder hat der Kunde keinen Bedarf? Weder noch, so Oliver Schumacher. Schuld am Misslingen vieler Verkaufsgespräche ist meist die mangelnde Kommunikationsfähigkeit des Verkäufers. ...weiterlesen Verkaufen auf Augenhöhe 23.12.2011

Der neue Online-Handel

Online-Handel findet heute auf einer höheren Evolutionsstufe statt. Gewinner sind schon jetzt die Online-Händler, die es verstanden haben, das Web-2.0 zur Kunden- Akquisition und dessen Prinzip im eigenen Community-Building einzusetzen. Wesentliches Merkmal dabei ist die freiwillige und aktive Einbeziehung der Kunden in den Verkaufsprozess. Dieses stellt einen von acht zentralen Erfolgsfaktoren ...weiterlesen Der neue Online-Handel 09.12.2011

Führen im Vertrieb

Im Verkauf regiert die Welt der Zahlen. Doch den Vertriebsmitarbeitern, die die ehrgeizigen Zielvorgaben in reale Umsätze verwandeln sollen, fehlt meist die handfeste Unterstützung durch Vorgesetzte. "Führen im Vertrieb" setzt genau dort an, wo die eigentliche Arbeit "am Mann" beginnt: bei der direkten und konsequenten Anleitung durch den Vorgesetzten. An konkreten Beispielen und Arbeitsabläu...weiterlesen Führen im Vertrieb 25.11.2011

Aufstand der Verkäufer

Neu und verblüffend! Ganz anders, als man es von einem typischen Verkaufsbuch erwartet: Provokante, bitterböse, aber auch befreiende Thesen präsentiert Stephan Gebhardt-Seele. Der Autor verteidigt den Verkäufer. Nicht der Verkäufer macht die groben Fehler im Verkaufsprozess, sondern vor allem der potentielle Kunde. Der Verkäufer hilft dem Kunden allenfalls beim Fehlermachen. Wer das erkennt,...weiterlesen Aufstand der Verkäufer 11.11.2011

Verkaufen an Top-Entscheider

An Top-Entscheider zu verkaufen, heißt, hohe Umsätze, kurze Sales-Cycles und sichere Abschlüsse zu realisieren. Daher sind Top-Entscheider die allerbegehrteste Zielgruppe im Vertrieb. Und eine schwierige! Denn wie kommt man im Rahmen einer Kaltakquise an die Chefetage heran? Neue und teils verblüffende Strategien präsentiert der Vertriebsberater und Vertriebstrainer Stephan Heinrich mit seine...weiterlesen Verkaufen an Top-Entscheider 21.10.2011

Public Relations - crossmedial

"Crossmedia" bedeutet mehr, als Botschaften über mehrere Medien zu verbreiten: Es bedeutet Mehrwert für diejenigen zu schaffen, die das Medium wechseln – ob vom Brief zum Telefon, von der Zeitung zum Online-Video oder vom QR-Code zum sozialen Netzwerk im Internet. An zahlreichen Beispielen wird in diesem Buch gezeigt, was crossmediale PR genau ist und wie sie funktioniert. ...weiterlesen Public Relations - crossmedial 07.10.2011

Erfolgreiches Social Media Marketing

Dieses Werk richtet sich an Selbstständige und Unternehmen, die ihre Präsenz in den sozialen Medien auf- oder ausbauen möchten. Der modulare Aufbau und die in sich geschlossenen Kapitel des Buchs ermöglichen Ihnen, direkt bei den für Sie interessanten Themen einzusteigen. Ihr praxisnaher, kompetenter Leitfaden für perfekt aufeinander abgestimmte und nachhaltige Social Media-Aktivitäten....weiterlesen Erfolgreiches Social Media Marketing 23.09.2011

Abschied vom Branding

Der Begriff Branding verleitet zu der Vorstellung, man könne Brands durch angestrengte Kommunikation erzeugen. Diese Annahme führt zu einer enormen Verschwendung von Ressourcen im Marketing. Was aber sind die Alternativen zum Branding? Dieses Buch stellt ins Zentrum, worum es dem Marketer wirklich geht: neue Kunden ans Kaufen führen und sicherstellen, dass die Kunden wieder kaufen. ...weiterlesen Abschied vom Branding 09.09.2011

Kunden auf der Flucht

Unternehmen haben es zunehmend mit einem neuen Phänomen zu tun: dem flüchtenden Kunden. Weder Kundenbindungs- Instrumente noch Wechsel- Barrieren schaffen es heute noch, Loyalität zu erzwingen. Worauf kommt es zukünftig in Sachen Kundenpflege an?...weiterlesen Kunden auf der Flucht 19.08.2011

Geheimer Verführer Stimme: Erfolgsfaktor Stimme

Stimme wirkt. Sie bestimmt, wie Sie von anderen wahr genommen werden. Was aber ist eine "gute" Stimme? Welche unerwünschten Wirkungen kann Stimme haben und mit welchem Aufwand lässt sich die eigene Stimme trainieren? Als Stimm-Coach und Experte für den Wirtschafts- und Karrierefaktor Stimme gibt Arno Fischbacher klare Antworten und zeigt, inwieweit die Stimme ein Schlüssel zum beruflichen Erfo...weiterlesen Geheimer Verführer Stimme: Erfolgsfaktor Stimme 05.08.2011

Die Wirtschaftstrends der Zukunft

Unsere Art des Wirtschaftens verändert sich gegenwärtig grundlegend. Der Managementexperte Prof. Simon denkt über den Tag hinaus. Er macht die sechs wichtigsten Trends aus, die in der Businesswelt der Zukunft eine fundamentale Bedeutung haben. Hierzu zählen vor allem die beschleunigte Globalisierung, eine engere Verzahnung von Management und Kapital sowie die totale Vernetzung....weiterlesen Die Wirtschaftstrends der Zukunft 22.07.2011

Brain View

Wie treffen wir Kaufentscheidungen? Dieses Buch zeigt anhand der neuesten Erkenntnisse aus der Hirnforschung, warum Kunden kaufen, was man tun kann, damit sie kaufen und welche verschiedenen Käufertypen es gibt. Sie werden Ihre Kunden mit ganz neuen Augen sehen. ...weiterlesen Brain View 08.07.2011

Steve Jobs - iLeadership

Er ist innovativ, charismatisch, eigensinnig … aber was genau verbirgt sich hinter dem Erfolg von Steve Jobs? Jay Elliot wurde vor über 30 Jahren von Jobs persönlich als dessen rechte Hand eingestellt und war später stellvertretender Vorstands vorsitzender. Jetzt beschreibt er die Führungsprinzipien des Apple-Chefs aus nächster Nähe....weiterlesen Steve Jobs - iLeadership 24.06.2011

Was viele Verkäufer nicht zu fragen wagen

Die Herausforderungen, die Verkäufern schlaflose Nächte bereiten, sind nahezu immer dieselben. Auf die 10 wichtigsten Fragen im Verkauf, die sich jeder insgeheim stellt, aber selten zu fragen wagt, liefert dieser Ratgeber 100 konkrete Antworten. Praxisnah und direkt umsetzbar....weiterlesen Was viele Verkäufer nicht zu fragen wagen 10.06.2011

Wertschätzende Kommunikation im Business

Kennen Sie das? Ein Gespräch mit einer Kollegin oder einem Mitarbeiter entwickelt sich zu einer Abfolge von Angriffen, Verteidigungen und Rechtfertigungen? Dabei ist Ihnen doch an einem respektvollen Miteinander gelegen! Hinter missglückter Kommunikation steckt häufig keine böse Absicht. ...weiterlesen Wertschätzende Kommunikation im Business 27.05.2011

Nicht gekauft hat er schon

Techniken für die richtige Gesprächsführung, die Einwandbehandlung oder den Abschluss können Verkäufer erlernen und auch verbessern. Aber ohne die richtige Einstellung zum Verkaufen werden sie weder ...weiterlesen Nicht gekauft hat er schon 06.05.2011

Balanced Scorecard umsetzen

Die Balanced Scorecard ist aus der täglichen Praxis nicht mehr weg zu denken. Gerade deshalb ringen viele Firmen um Verbesserungen bei der praktischen Anwendung. Wie kann die BSC optimal...weiterlesen Balanced Scorecard umsetzen 22.04.2011